Ein Frachtflugzeug wird beladen.

Service Service – mehr als ein Wort

Scope Service ist mehr als eine ergänzende Dienstleistung. Service ist eine in Scope integrierte Funktionalität, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Anliegen direkt aus Scope heraus elektronisch zu übermitteln. Wenn es allerdings darauf ankommt, werden Sie immer mit einem Menschen sprechen, der Ihnen zuhört und Ihre Fragen beantwortet. Darauf haben Sie unser Wort.

Ein Frachtflugzeug wird beladen.

KNOWLEDGE BASE

Manche Probleme lösen sich fast von selbst, weil Sie sie selbst lösen können. Das online verfügbare Scope Handbuch für Anwender:innen ist leicht verständlich und gibt Ihnen Antworten auf mögliche Fragen. Und vermittelt Ihnen zudem ein umfangreiches Wissen über die effiziente Anwendung von Scope. Sie erreichen es direkt aus Scope oder hier.

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Vier LKWs stehen in einer Reihe. Ein weiterer kommt von oben recht angefahren.

STATUS PAGE

Sie können die Verfügbarkeit von Scope jederzeit selbst überprüfen. Unter status.riege.com erhalten Sie rund um die Uhr Auskunft über den aktuellen Status von Scope sowie ergänzender Module und Dienste. Durch Abonnement der Updates stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit auf dem neuesten Stand sind.

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Mehrere aufeinander gestapelte Container.

SERVICE TEAM

Sie haben irgendwelche Fragen zu Scope oder ein technisches Problem? Kein Problem! Erstellen Sie direkt aus Scope heraus via F12 ein Ticket, in dem Sie Ihr Anliegen schildern. Die für Ihre Anfrage zuständige Person des Scope Service Teams wird sich schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden und alles tun, ein mögliches Problem zeitnah zu lösen. Sie können Ihr Ticket auch gleich hier erstellen.

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Zwei Frauen sitzen auf einem Container. Die linkssitzende Frau zeigt mit dem Finger nach oben links. Die rechtssitzende Frau schaut in diese Richtung.

TRAINING

Die Scope Academy bietet Anwender:innen und Interessierten, die mehr wissen und erreichen wollen, eine Vielzahl an Schulungen an. Expert:innen für Luftfracht, Seefracht und Zoll vermitteln das gesamte Know-how des Scope Service Teams. Die Schulungen sind auf die jeweiligen Anwendungsgebiete zugeschnitten, erweitern vorhandenes Wissen und demonstrieren neue Funktionen.

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FAQ'S

  • Unseren Support erreichen Sie unter: 02159 91 48 - 555

    Unser Team ist von Mo.–Fr. von 08:00–18:00 Uhr für Sie erreichbar.

    Wenn Sie noch schneller ans Ziel kommen möchten, wählen Sie 02159 91 48 und dann die Direktwahl

    • 111 für Fragen zu Luftfracht und Handling
    • 112 für Fragen zu Seefracht
    • 113 für Fragen zu Zoll
    • 114 für Buchhaltungsfragen

  • Hinterlassen Sie uns unter Angabe Ihrer Ticketnummer eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter. Unser Support Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden und sich um Ihr Anliegen kümmern.

  • In Scope können Sie ganz einfach ein neues Ticket eröffnen, indem Sie die Taste F12 drücken. In diesem Fall wird sich unser Support Team auch ohne Telefonanruf zeitnah bei Ihnen melden und sich um Ihr Anliegen kümmern.

    Sollten Sie außerhalb unserer Bürozeiten (Mo.–Fr. von 18:00–8:00 Uhr) anrufen, können Sie Ihre Nachricht ebenfalls unter Angabe Ihrer Ticketnummer auf dem Anrufbeantworter hinterlassen.

  • Aufgabenstellung und Anforderungen sind in der Regel sehr speziell und umfangreich. Wir bitten Sie daher, Anfragen mit entsprechenden Spezifikationen direkt über ein Ticket zu stellen. Dies gilt z. B. für die Scope Runtime, Anmeldung in Scope, allgemeine Fragen zum Anwender:innen-Account, Labelerstellung und Drucken aus Scope.

  • Hier finden Sie eine Anleitung für den Schnellstart mit Scope und Informationen über die Scope Runtime:

  • Hier können Sie einen neuen Anwender:innen Account anlegen: